Zalass Consulting świadczy usługi doradcze, szkoleniowe, realizuje audyty i badania ukierunkowane na Customer Experience. Celem firmy jest pomoc firmom w poprawie doświadczenia klientów na całej ścieżce kontaktu z produktem, marką czy usługą – w efekcie, zwiększać zyski. Do realizacji wizji budowania Customer Experience firma wykorzystuje popularne na rynku metody badawcze, ale także autorskie narzędzia i metody analizy pozyskiwanych informacji. Propozycje zmian powstają w oparciu o dane zebrane w projektach badawczych lub analizy prowadzone wewnątrz organizacji. Wysoką skuteczność usług gwarantuje pełna indywidualizacja każdego projektu z uwzględnieniem specyfiki firmy oraz autorskiej metodzie oceny efektywności zarządzania doświadczeniami klienta.